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客戶投訴流程
我們收到您的投訴後,我們的客戶服務主任會於一週內回覆確認您的投訴,並告知您負責處理投訴人員的姓名與職稱。如果有初步結果,我們也可能一併回覆您。
在您投訴後六週內,我們的負責主管或稽核主管會給您正式回應。但是如果我司暫時還無法處理,我們會說明原因。同時我司稽核主管也可能建議您其他可行的投訴管道或監管單位。
在您投訴後十二週內,我們的負責主管或稽核主管會給您最終的回應,或通知您我司需要更多時間處理,我們會詳細說明原因,並告知預期可以提供最終處理或方案的時間。
針對此投訴,在本司回應之後八週內,如果未收到投訴客戶的進一步回應,本司即認定此投訴自動結案。
連絡資訊:
電郵:service@wisalliance.com
地址:香港九龍尖沙咀廣東道33號中港城6座10樓1003室
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