睿豐-客戶投訴

客戶投訴流程

我們收到您的投訴後，我們的客戶服務主任會於一週內回覆確認您的投訴，並告知您負責處理投訴人員的姓名與職稱。如果有初步結果，我們也可能一併回覆您。

在您投訴後六週內，我們的負責主管或稽核主管會給您正式回應。但是如果我司暫時還無法處理，我們會說明原因。同時我司稽核主管也可能建議您其他可行的投訴管道或監管單位。

在您投訴後十二週內，我們的負責主管或稽核主管會給您最終的回應，或通知您我司需要更多時間處理，我們會詳細說明原因，並告知預期可以提供最終處理或方案的時間。

針對此投訴，在本司回應之後八週內，如果未收到投訴客戶的進一步回應，本司即認定此投訴自動結案。

連絡資訊:

電郵：service@wisalliance.com
地址：香港九龍尖沙咀廣東道33號中港城6座10樓1003室

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